Wir helfen Einzelhandelsmarken dabei, inspirierende, nahtlose Omnichannel- bis hin zu Seamless-Erlebnissen zu schaffen. Wir verbinden Kommunikation, Effizienz und kommerzielle Wirkung
Warum ist digitale Kommunikation im Einzelhandel schwieriger als in den meisten anderen Branchen?
- Hohe Content-Frequenz in Verbindung mit ständigem Werbedruck
- Kurze Entscheidungszyklen, aber sehr geringe Toleranz für irrelevante Inhalte
- Starke Abhängigkeit von Timing, Format und kontextueller Relevanz
- Uneinheitliche digitale Reife über Märkte, Kanäle und Einzelhandelsteams hinweg
Was bremst die Performance?
Unklare Ziele und Strategien
- Keine gemeinsame Definition dessen, was mit Content in einem bestimmten Kontext erreicht werden soll
- Marken-, Engagement- und Verkaufs-Content werden ohne Strategie publiziert
Fehlende Kanalverantwortung und Customer Journey
- Kanäle werden ohne definierte Rolle entlang der Customer Journey genutzt
- Überschneidungen zwischen Marke, Performance, E-Commerce und CRM
Inkonsistente Governance & Messung
- Sortiment und Funktion unterscheiden sich je nach Kanal, Markt und Performance
- Die Content-Performance ist nicht vergleichbar
Was machen erfolgreiche Einzelhandelsunternehmen anders?
Herausforderungen im Einzelhandel für digitale Medien
- Starke abteilungsübergreifende Abhängigkeiten zwischen Online- und Offline-Kanälen
- Verschiedene Käufertypen mit grundlegend unterschiedlichen Absichten
- Zunehmende Komplexität von digitalen, Omnichannel- und zukünftigen Kanälen über klassisches Online-Marketing und soziale Medien hinaus
- Starke Abhängigkeit von Timing, Format und kontextueller Relevanz
- Kurze Entscheidungszyklen, aber sehr geringe Toleranz für irrelevante Inhalte
Unsere Best Practices in der Praxis
- Wandel von Omnichannel zu Seamless Commerce
- Betrachtung digitaler, mobiler und stationärer Touchpoints entlang der gesamten Customer Journey
- Etablierung eines klaren Kommunikationsansatzes von der Marke bis zum Verkauf
- Einbettung digitaler Medien in den stationären Handel und zurück ins Internet
- Schaffung eines mobilen, digital gesteuerten Einkaufserlebnisses
- Messung der Wirksamkeit von Inhalten über Reichweite und Engagement hinaus
- Koordination fragmentierter Kundenansätze
Unsere Referenzen Beispiele
Fordern Sie eine kurze Teaser-Analyse
Schnelle Überprüfung Ihrer Lücken im Social-Media-Management
- Überprüfung der Kanalrollen
- Governance-Check
- Momentaufnahme der Content-Effektivität
- Umsetzbare Empfehlungen